رئيس خدمات المستفيدين

عدد الأماكن المتاحة للوظيفة :-

1 أماكن

عدد سنوات الخبرة :-

خبرة لا تقل عن [5] سنوات في مجال إدارة خدمات العملاء / المستفيدين منها 3 سنوات في مناصب قيادية ويفضل في القطاع غير الربحي سنوات

وصف الفرصة :-

نبحث عن قائد ملهم ومتحمس لتولي منصب رئيس خدمات المستفيدين للإشراف على جميع الخدمات والبرامج التي نقدمها، وضمان تقديمها بأعلى مستويات الجودة والشفافية بما يحقق رضا المستفيدين ويخدم رسالة الجمعية بكفاءة وفعالية.

المهارات:

- المعرفة : إلمام تام بالأنظمة واللوائح الخاصة بالجهات غير الربحية المهارات المطلوبة
- القيادة : مهارات قيادية وإدارية ممتازة والقدرة على تحفيز الفرق.
- التواصل : مهارات تواصل وعرض ممتازة.
- حل المشكلات : القدرة على التعامل مع التحديات وحل مشكلات المستفيدين بفعالية وسرعة.
- التقنية : إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات المستفيدين (CRM) والبرامج المكتبية.
- التعاطف : شغف حقيقي بخدمة المجتمع والتعامل بتعاطف واحترام مع كافة المستفيدين.

المسؤوليات:

القيادة والتخطيط: وضع استراتيجيات وخطط عمل لقسم خدمات المستفيدين تتماشى مع الأهداف العامة للجمعية.
إدارة العمليات: الإشراف المباشر على جميع مراحل تقديم الخدمات للمستفيدين من استقبال الطلبات إلى متابعة التنفيذ
ضمان الجودة: تطوير وتطبيق معايير قياس رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر.
إدارة الفريق قيادة فريق العمل ( موظفين ومتطوعين ) وتدريبهم وتمكينهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
بناء الشراكات: التنسيق والتعاون مع الجهات الداخلية والخارجية ذات الصلة لضمان تكامل الخدمات.
إعداد التقارير: رفع تقارير دورية للإدارة التنفيذية حول أداء القسم وإنجازاته والتحديات التي يواجهها.
الامتثال: التأكد من الالتزام بكافة الأنظمة واللوائح الخاصة بالعمل غير الربحي وحماية بيانات المستفيدين.

متطلبات التقديم على الوظيفة:

درجة البكالوريوس كحد أدنى في تخصص ذي صلة (مثل: إدارة عامة خدمة اجتماعية علاقات عامة أو ما يعادلها.
خبرة لا تقل عن [5] سنوات في مجال إدارة خدمات العملاء / المستفيدين منها 3 سنوات في مناصب قيادية ويفضل في القطاع غير الربحي